Reisvoorwaarden Estivotravel

Estivotravel is een handelsnaam van Estivo Travel B.V. (KvK 73231959). Estivotravel B.V. treedt op als verkoopagent van buitenlandse reisorganisatoren. Onze eigen Estivo stacaravans op bestemmingen in Italië worden aangeboden en uitgevoerd door Estivotravel SRL, de overige bestemmingen worden aangeboden door Estivotravel B.V. Op de reisovereenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing. Bij het sluiten van een reisovereenkomst komt deze tot stand tussen u en de uitvoerder van de reis en gaat u direct akkoord met de Privacy Policy. Het aanbod 2024 op onze website is geldig voor nieuwe reserveringen vanaf 17 april 2023. Op ons aanbod zijn de boekingsvoorwaarden van Estivotravel van toepassing.

Estivo Travel B.V.
Estivotravel is een nieuwe organisatie in de markt voor luxe campingvakanties. Zoals u wellicht heeft opgemerkt is Estivotravel nog niet aangesloten bij de ANVR en SGR. Wij snappen dat dit belangrijk is en zijn druk bezig met aanmelding hiervan. Het is overigens wel mogelijk om onze eigen accommodaties (Types Estivo) te boeken met SGR garantie. Indien u dit wilt, kunt u telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Artikel 1: Betalingen en annulering
Indien u een boeking maakt voor 2024 vragen we een aanbetaling van 30% binnen 14 dagen vanaf de boekingsdatum. Het restant van de betaling moet uiterlijk 4 weken voor de aankomstdatum zijn betaald. Indien de reisovereenkomst binnen 4 weken voor vertrek tot stand komt, moet direct de gehele reissom worden voldaan. Indien je een aanvraag hebt geboekt met aankomst binnen 4 weken, die niet akkoord kan worden gegeven door de camping of aanbieder, ontvang je het betaalde bedrag binnen max. 10 werkdagen teruggestort. U kunt de aanbetaling of de gehele reissom direct betalen bij boeking via Ideal, Apple Pay, SEPA-overboeking of creditcard. U kunt er ook voor kiezen om later te betalen. U ontvangt van ons een reserveringsbevestiging met een overzicht van alle betalingstermijnen. Als u ervoor kiest om later te betalen kunt u dit doen door in te loggen op 'My booking' of kunt dit overboeken op het meegestuurde rekeningnummer. Indien betalingen niet binnen de gestelde termijn zijn voldaan, behoudt de reisorganisatie zich het recht voor de reservering te annuleren en is de aanmelder aansprakelijk voor de annuleringskosten. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger de volgende annuleringskosten verschuldigd:

• bij annulering in het jaar dat u reist tot 28e dag voor de aankomstdag: 30% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 28e dag tot de 14e dag voor de aankomstdag: 60% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 14e dag tot de 7e dag voor de aankomstdag: 75% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 7e dag tot de aankomstdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de aankomstdag of later: de volledige reissom.

Annuleringen door de reiziger dienen altijd schriftelijk bevestigd te worden. Het is niet mogelijk om, in geval van annulering, reeds betaalde bedragen door te schuiven naar een boeking voor het jaar erna.

Boekingen voor 2024 kunt u uiterlijk tot 1 maart 2024 kosteloos wijzigen of annuleren.

Boekingen 2025.

Indien u een boeking maakt voor 2025, kunt u gebruik maken van onze flexibele vroegboekvoorwaarden. Wij vragen een aanbetaling van slechts 10% binnen 14 dagen vanaf de boekingsdatum. Vóór 01 januari 2025 moet de 2e aanbetaling van 20% voldaan zijn. Het restant van de betaling moet uiterlijk 4 weken voor de aankomstdatum zijn betaald. Bij boekingen die gemaakt worden vanaf 16 december 2024, vragen wij direct een aanbetalingen van 30% binnen 14 dagen na de boekingsdatum. Boekingen voor 2025 kunt u tot uiterlijk 1 maart 2025 kosteloos wijzigingen of annuleren 

Artikel 2: Geld terug garantie

1. De geld terug garantie geeft het recht op het betaalde bedrag retour wanneer uw bestemming vanaf 2 weken voor aankomst een quarantaineplicht heeft bij aankomst of bij terugkeer in het land van herkomst.
2. U kunt geen aanspraak maken op de geld terug garantie indien de quarantaineplicht enkel geldt voor niet-gevaccineerden.
3. De geld terug garantie vervalt wanneer de boeking binnen de 2 weken hiervoor gewijzigd is.

Indien de geld terug garantie op uw vakantie van toepassing is, heeft u vanaf 2 weken voor aankomst de keuze uit de onderstaande 3 opties:

1. Omboeken naar een andere bestemming en/of andere datum, indien de gewijzigde boeking duurder is dan u betaald heeft dan betaald u het verschil bij.
2. Voucher ter waarde van het betaalde bedrag
3. Het betaalde bedrag retour

Artikel 3: Over de voucher / tegoedbon
Indien wij uw reis hebben moeten annuleren i.v.m. het coronavirus hebben wij u een voucher aangeboden. De voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte en kan worden gebruikt voor alle bestemmingen uit het aanbod van Estivotravel. Op uw voucher kunt u de geldigheidsduur van uw voucher terugvinden. 

Artikel 4: Kortingen en lastminutes
Estivotravel behoudt het recht om middels lastminute-acties kortingen te verstrekken aan diegene die vanaf dat moment een reis boeken. U heeft geen recht op restitutie als een door u geboekte vakantie later, door middel van een korting of speciale aanbieding, voor een lager bedrag wordt aangeboden.

Artikel 5: Wijzigingen door de klant
Wijzigingen met als gevolg een verhoging van de huursom of waarbij de huurprijs gelijk blijft, zijn in principe gratis. Als de wijziging mogelijk is, wordt deze per e-mail bevestigd.  Wijzigingen die leiden tot een lagere reissom, worden beschouwd als deelannulering. Hiervoor zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing (zie art. 1 Betalingen en annulering). U kunt uw verblijf op de camping verlengen, indien de accommodatie nog beschikbaar is. Dit kunt u regelen via de campingbeheerder of door contact op te nemen met Estivotravel. Hierbij kan geen aanspraak gemaakt worden op vroegboekkorting of andere geldende acties.

Artikel 6: Verplichte eindschoonmaak
In onze eigen Estivo Premium, Elegante, Mirage, Easy, Compact en Special stacaravans is de eindschoonmaak verplicht. De kosten hiervoor zijn €75,-. De schoonmaakkosten voor camping Santa Marina van €50,- betaalt u ter plaatse. De schoonmaakkosten voor de overige stacaravans vindt u bij de accommodatie informatie. 

Artikel 7: Beschikbaarheid accommodatie en borg
De meeste Estivo stacaravans zijn vanaf 15:00 uur tot uw beschikking, met uitzondering van de stacaravans op camping: Ca Savio, Malibu Beach, Pra Delle Torri, Union Lido, I Pini, Montescudaio, Norcenni Girasole en TerSpegelt. Op deze campings zijn de Estivo stacaravans vanaf 16:00 tot uw beschikking. De overige stacaravans of lodgetenten zijn vanaf 16:00 uur beschikbaar. Op de dag van vertrek dient u uw stacaravan of lodgetent uiterlijk om 10:00 uur te verlaten. Bij latere aankomst of vroeger vertrek dan gereserveerd, vindt geen restitutie plaats voor niet-gebruikte accommodatie. Als wij onverhoopt de gereserveerde accommodatie niet kunnen aanbieden, door overmacht, dan krijgt u onmiddellijk bericht. Indien mogelijk wordt een gelijkwaardig alternatief geboden zonder dat dit invloed heeft op de reissom. Als u hier geen gebruik van wenst te maken, worden alle betaalde gelden direct teruggestort. De borg van € 100,- dient u ter plaatse te betalen via een SEPA machtiging. 

Artikel 8: Toeristenbelasting
In alle landen betaalt u toeristenbelasting, de hoogte van dit bedrag (ook wel lokale heffingen genoemd) wordt bepaald door de gemeente van uw bestemming. U betaalt dit meestal bij aankomst direct aan de camping. Reken hiervoor tussen de € 0,50 en € 1,00 per persoon per nacht. In Kroatië betaalt u op enkele campings een z.g.n. registratiekosten van +/- € 1,- per persoon (dit is per verblijf, dus niet per dag). Op de volgende campings dient u de toeristenbelasting al bij de boeking te betalen á € 1,- per persoon per nacht: Camping TerSpegelt, € 0,95 per persoon per nacht; Camping Pra delle Torri.

Artikel 9: Over het gebruik van de accommodaties
Gasten dienen de accommodatie met zorg te gebruiken en te onderhouden. Het is mogelijk dat tenten en stacaravans in de uitvoering kleine verschillen hebben. Staanplaatsen van tenten en stacaravans kunnen verschillen in grootte en vorm (ook op dezelfde camping). Wij behouden het recht om schade en/of verlies van onze eigendommen, die ter beschikking zijn gesteld aan haar gasten, op hen te verhalen. Als er schade en/of verlies wordt geconstateerd, dient dit direct aan de campingmedewerker te worden gemeld. De campingmedewerker zal er zorg voor dragen dat de tekortkoming zo spoedig mogelijk wordt hersteld.

Degene die de reis boekt voor andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt. Indien het maximaal toegestane aantal personen wordt overschreden, bestaat de mogelijkheid dat de toegang tot de accommodatie wordt geweigerd. Wij aanvaarden hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid. De vakanties zijn gebaseerd op een gezin, reizend met één auto. Indien hier van afgeweken wordt kan dit problemen opleveren. Het risico en de eventuele kosten zijn voor de aanmelder. Soms is het niet mogelijk om de auto bij de accommodatie te parkeren, maar dient deze op de centrale parking gezet te worden.

De reisorganisatie accepteert, vanwege het familiaire karakter van de campings, geen jongeren onder 25 jaar zonder begeleiding in haar accommodaties. De organisatie behoudt het recht om zonder opgave van redenen afwijkende reserveringen te weigeren. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal, schade of letsel aan huurders en gebruikers van de via de reisaanbieder geboden accommodatie.

Gebruik van een kluisje op de camping is voor risico van de huurder, de reisorganisatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal en schade uit de beschikbaar gestelde kluisjes. Gebruikers van de aangeboden accommodaties dienen de gedragsregels, welke door de campingeigenaar zijn vastgesteld, te respecteren. Bij overtreding hebben de camping en de reisorganisatie het recht toegang tot het terrein/accommodatie te weigeren.

Artikel 10: Regels m.b.t. huisdieren
Huisdieren zijn in sommige accommodaties toegestaan. Deze informatie vindt u op de website of kunt u aan ons vragen. Indien u een huisdier meebrengt in een accommodatie of naar een camping waar deze niet zijn toegestaan, behoudt de reisaanbieder het recht om toegang tot de camping/accommodatie te weigeren. Als u uw huisdier meeneemt, dient u altijd een inentingsbewijs van uw huisdier mee te nemen, zodat deze (op verzoek) getoond kan worden op de camping.

Artikel 11: Over campingfaciliteiten
Campingeigenaren kunnen genoodzaakt zijn om in het (vroege) voorseizoen en in het (late) naseizoen niet alle voorzieningen, zoals zwembad, animatie of winkels volledig beschikbaar te stellen of zelfs gesloten te houden. Het kan voorkomen dat dit gebeurt zonder ons te informeren. De genoemde openingsdata van o.a. zwembaden en animatie zijn onder voorbehoud. In sommige zwembaden zijn zwemshort niet altijd toegestaan en op sommige campings is het dragen van een badmuts verplicht. De informatie op de website is met grote zorg samengesteld. Wij zijn niet aansprakelijkheid voor gewijzigde regelgeving tijdens het vakantieseizoen. Daarnaast zijn wij niet verantwoordelijk voor invloeden van buitenaf zoals bouwactiviteiten ter plaatse, weersomstandigheden, ongedierte, geluidsoverlast en werking van campingfaciliteiten (o.a. WIFI, zwembad). Voor sommige faciliteiten of activiteiten van de camping kan een (kleine) bijdrage gelden.

Artikel 12: Beeldmateriaal
Geplaatste foto’s en tekeningen dienen om een impressie te geven van de bestemming en/of accommodatie. Hieraan kunnen geen rechten ontleend worden.  De reisaanbieder behoudt zich het recht voor alle foto- en videomateriaal dat aan de reisaanbieder beschikbaar is gesteld (via email of Facebook of welke vorm dan ook) te gebruiken voor commerciële doeleinden zoals websites, brochures e.d.

Artikel 13: Reisdocumenten
U bent zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de geldige reisdocumenten (ook voor kinderen) die voor uw bestemming vereist zijn. De reisaanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen die voortvloeien uit het niet in het bezit zijn van de juiste reisdocumenten.

Artikel 14: Reisbescheiden
Nadat wij uw volledige betaling hebben ontvangen sturen wij u de reisbescheiden per e-mail toe. U dient deze reisbescheiden af te drukken en de geprinte versie mee te nemen naar uw vakantieadres. Het tonen van uw reisbescheiden op een telefoon of tablet wordt niet door iedere camping geaccepteerd. Zonder geldige reisbescheiden kan u de toegang tot de accommodatie en/of camping geweigerd worden.

Artikel 15: Plaatsgarantie
Op campings waar wij onze Estivo Premium stacaravans aanbieden, is het mogelijk om deze te boeken met onze plaatsgarantie. Door het afsluiten van de plaatsgarantie ben je ervan verzekerd dat jij wordt ingedeeld op de door jouw zelf gekozen beste plaats. Op de plattegrond kan je een nummer uitkiezen en het nummer van jullie voorkeur in het opmerkingenveld bij jouw boeking noteren. Voor boekingen in 2023 is de plaatsgarantie enkel te boeken op aanvraag. Mocht het voor ons niet mogelijk zijn uw voorkeursnummer te bevestigen, omdat deze bijvoorbeeld al bezet is of niet in de planning past dan nemen wij contact met jullie op en kijken we samen wat er wel mogelijk is. De plaatsgarantie kost € 75,- per boeking. Indien wij de plaatsgarantie niet kunnen honoreren, dan heb je recht op terugbetaling van de hiervoor betaalde kosten.

Artikel 16: Voorkeuren
Als u met twee of meer gezinnen op vakantie gaat, wilt u wellicht graag naast elkaar staan. Of u wilt het liefst een schaduwrijke plaats, of dicht bij het zwembad. Een voorkeur dient u op te geven bij reservering. Uiteraard doen wij ons uiterste best om uw verzoek in te willigen. Wij kunnen echter niet garanderen dat aan uw voorkeur ook daadwerkelijk voldaan kan worden.
Om met meerdere gezinnen bij elkaar te staan, kunt u de naast-elkaar-garantie boeken (= betaalde voorkeur). Voor de naast-elkaar-garantie betaalt u € 30,- per accommodatie. Onder naast elkaar verstaan wij ook accommodaties tegenover elkaar, met de ruggen tegen elkaar, schuin tegenover elkaar etc. Er mag geen accommodatie tussen u en de andere familie zijn.

Artikel 17: Vergissingen en/of fouten
Onze website is met grootst mogelijke zorg samengesteld. Kennelijke fouten en vergissingen op onze website binden ons niet. Dit soort fouten en vergissingen zijn - vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger - op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn. 

Artikel 18: Herroeping
Als reiziger heb je het recht om binnen 24 uur na de ontvangst van de boekingsbevestiging/factuur van de reisovereenkomst deze zonder opgave van redenen kosteloos te annuleren.
Onder reiziger wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker verstaan. Je hebt geen herroepingsrecht als je de overeenkomst binnen 8 weken voor vertrek sluit.

Ondanks dat u eventueel al een bevestiging heeft ontvangen heeft Estivotravel het recht om de reservering te herroepen. Wij zullen dit te allen tijde zo spoedig mogelijk doen, maar in ieder geval binnen 24 uur na het afsluiten van de reservering. Indien de reservering in het weekend gemaakt is, of op een algemeen erkende feestdag, telt de eerstvolgende officiële werkdag als het ingaan van de herroepingstermijn.

Artikel 19: Klachten
Wij doen ons best klachten te voorkomen, maar het kan voorkomen dat u toch niet tevreden bent. Als u een klacht heeft, meldt dit dan direct bij onze campingmedewerker. De medewerker zal, indien mogelijk, een aanvaardbare oplossing proberen te vinden. Wanneer uw klacht desondanks naar uw mening niet voldoende wordt opgelost, dient u contact op te nemen met het kantoor waar u geboekt heeft. Mocht dit niet tot een gewenste oplossing leiden, kunt u uw klacht binnen 1 maand na thuiskomst schriftelijk/per e-mail bij ons indienen. Klachten die na 1 maand worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Voor situaties die niet beschreven staan in deze reisvoorwaarden, beslist de directie.