Privacy-policy
Bij Estivotravel vinden we jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze website bezoekt, een vakantie boekt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, verwerken wij persoonsgegevens. In deze privacy policy leggen we uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten jij hebt.
Wie zijn wij?
Estivotravel is een handelsnaam van Estivotravel B.V.
Estivotravel B.V.
Emmastraat 6D
4811 AG Breda
Nederland
Mailadres: info@estivotravel.com
Telefoon: +31 76 2005301
KvK: 73231959
Btw nummer: NL859412696B01
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die jij zelf aan ons geeft, gegevens die nodig zijn voor jouw boeking en gegevens die automatisch worden verzameld wanneer je onze website gebruikt.
Het kan gaan om:
Voornaam en achternaam, adres, postcode, woonplaats en land, mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit, gegevens van jouw reisgezelschap, boekingsgegevens, betaalstatus, communicatie met onze klantenservice, voorkeuren of opmerkingen die je zelf invult, IP adres en gegevens over jouw websitebezoek. Voor Italiaanse gasten kunnen wij, wanneer dit nodig is, ook de codice fiscale verwerken.
Wij vragen je niet actief om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens. Vul je zelf extra informatie in een opmerkingenveld in, dan gebruiken wij die informatie alleen voor zover dat nodig is om jouw boeking of verblijf goed af te handelen.
Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om jouw vakantie goed te kunnen regelen. Dat doen wij onder andere voor:
Het verwerken van jouw boeking, betaling en verblijf, het versturen van boekingsbevestigingen, betaalbevestigingen, betalingsherinneringen, inloggegevens voor Mijn Boeking, reisvouchers en praktische informatie over jouw verblijf, klantenservice, ondersteuning op locatie, administratie, verbetering van onze service en communicatie.
Communicatie rondom jouw boeking en verblijf
Wanneer je een vakantie bij ons boekt, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om jouw boeking, betaling, verblijf en nazorg goed te verwerken. Denk hierbij aan het versturen van boekingsbevestigingen, betaalbevestigingen, betalingsherinneringen, inloggegevens voor Mijn Boeking, reisvouchers en praktische informatie over jouw verblijf.
Na afloop van jouw vakantie kunnen wij je een uitnodiging sturen voor een gasttevredenheidsonderzoek. Hiermee vragen wij naar jouw ervaring met Estivotravel, de accommodatie en jouw verblijf. Wij gebruiken deze feedback om onze service, accommodaties, communicatie en gastbeleving te beoordelen en te verbeteren.
Je bent niet verplicht om het gasttevredenheidsonderzoek in te vullen. Heb je vragen of wil je bezwaar maken tegen het ontvangen van deze uitnodigingen, dan kun je contact met ons opnemen via info@estivotravel.com.
Reviews
Wij kunnen je uitnodigen om een review achter te laten. Reviews helpen ons om onze dienstverlening te verbeteren en geven andere gasten een beter beeld van Estivotravel.
Nieuwsbrief en aanbiedingen
Wij kunnen jouw mailadres gebruiken om je nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere informatie over onze vakanties te sturen. Wil je deze berichten niet meer ontvangen, dan kun je je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de mail. Afmeldingen verwerken wij in ons mailsysteem, zodat je geen nieuwsbrieven meer ontvangt.
Cookies en online marketing
Wanneer je onze website bezoekt, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Voor andere cookies, zoals analytische en marketingcookies, vragen wij waar nodig jouw toestemming via onze cookiebanner.
Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid:
https://www.estivotravel.com/nl/cookiebeleid
Op welke grondslagen verwerken wij jouw gegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige reden voor is. Meestal doen wij dit omdat het nodig is voor het uitvoeren van jouw boeking en verblijf. Soms verwerken wij gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze administratie.
Daarnaast kunnen wij gegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, verbetering van onze dienstverlening, gasttevredenheidsonderzoek, reviews en beveiliging van onze systemen.
Voor bepaalde cookies of het gebruik van foto’s en video’s vragen wij toestemming wanneer dat nodig is. Je kunt toestemming altijd intrekken.
Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?
Wij delen jouw persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, onze bedrijfsvoering of omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij kunnen gegevens delen met:
Campings en accommodatiepartners, reserveringssystemen, betaalproviders, mail en communicatiesystemen, partijen voor gasttevredenheid en reviews, IT en websitepartijen, marketing en analyseplatformen, voor zover toegestaan en waar nodig op basis van jouw cookievoorkeuren.
Boek je via een reispartner of boekingsplatform, dan kan die partij ook zelf persoonsgegevens verwerken. In dat geval geldt ook de privacy policy van die reispartner of dat boekingsplatform.
Hoelang bewaren wij jouw persoonsgegevens?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze gebruiken, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Voor onze administratie en facturen geldt in veel gevallen een wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Gegevens die nodig zijn voor jouw boeking en verblijf bewaren wij zolang dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie, klantenservice en eventuele vragen of klachten achteraf.
Als je je afmeldt voor de nieuwsbrief, bewaren wij jouw mailadres op een uitsluitlijst. Zo zorgen wij ervoor dat je geen nieuwsbrieven meer ontvangt.
Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Denk hierbij aan toegangsrechten, wachtwoordbeheer, tweefactorauthenticatie waar mogelijk, back ups en ondersteuning door onze IT partners.
Alleen medewerkers en betrokken partijen die jouw gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden, krijgen toegang tot deze gegevens.
Jouw rechten
Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdracht van gegevens of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
Wil je gebruikmaken van jouw rechten? Neem dan contact met ons op via info@estivotravel.com.
Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om te controleren of het verzoek echt van jou afkomstig is.
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Dan horen wij dat graag, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen deze privacy policy aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen of wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website.